Foire Aux Questions (FAQ) – Oh La La Sellerie
Bienvenue dans notre centre d’assistance.
Nous avons rassemblé ici les questions les plus fréquemment posées par notre communauté de cavaliers et propriétaires de chevaux. Si vous ne trouvez pas la réponse que vous cherchez, n’hésitez pas à nous contacter via le formulaire dédié sur notre site.
1. Commander sur oh-lalasellerie.com
Q : Comment puis-je passer commande sur votre site ?
R : La commande en ligne est simple et sécurisée. Parcourez nos catégories, ajoutez les articles de votre choix à votre panier, puis suivez les étapes de validation. Vous devrez créer un compte client ou vous connecter, choisir votre mode de livraison et finaliser le paiement. Un e-mail de confirmation vous sera envoyé dès que votre commande sera enregistrée.
Q : Puis-je modifier ou annuler ma commande après l’avoir validée ?
R : Pour toute modification ou annulation, contactez-nous immédiatement via le formulaire en ligne en précisant votre numéro de commande. Nous traiterons votre demande si la commande n’a pas encore été expédiée. Dans le cas contraire, il vous faudra suivre la procédure standard de retour après réception.
2. Produits et Sizing
Q : Comment bien choisir la taille d’une selle ou d’un tapis ?
R : Nous mettons à votre disposition sur chaque fiche produit un guide de taille détaillé, avec des tableaux de correspondance et des conseils de mesure. Pour les selles, nous recommandons fortement, dans la mesure du possible, de consulter un sellier professionnel pour un ajustement optimal au dos de votre cheval.
Q : Les produits sont-ils conformes aux normes de sécurité équestre ?
R : Absolument. Tous nos équipements (casques, gilets de protection, etc.) proviennent de marques reconnues et sont certifiés selon les normes européennes en vigueur (norme CE, SEI, etc.). Les certifications spécifiques sont indiquées dans les descriptions produits.
Q : Proposez-vous des articles personnalisés ?
R : Oui, nous collaborons avec certains artisans pour des pièces personnalisées (selle gravée, couvertures brodées, etc.). Ces articles font l’objet de conditions de commande et de retour spécifiques, clairement indiquées sur leur fiche produit.
3. Paiement et Sécurité
Q : Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
R : Nous acceptons les cartes bancaires principales (CB, Visa, Mastercard) ainsi que les paiements via PayPal. Toutes les transactions sont cryptées et sécurisées par les protocoles les plus avancés. Aucune information bancaire n’est conservée sur nos serveurs.
Q : Ma transaction est-elle sécurisée ?
R : Oui, totalement. Notre site utilise un certificat SSL (https://) qui chiffre toutes les données échangées. Le traitement des paiements est délégué à des prestataires de renom, spécialisés dans la sécurité des transactions en ligne.
4. Service Client et Relations
Q : Comment contacter votre service client ?
R : Pour toute question technique, sur un produit ou pour un suivi de commande, le moyen le plus efficace est d’utiliser le formulaire de contact disponible dans la rubrique « Aide » ou « Contact » de notre site. Nous nous engageons à vous répondre dans les meilleurs délais.
Q : Organisez-vous des événements ou des essais de produits ?
R : Oui, nous croyons au lien direct avec notre communauté. Nous annonçons régulièrement sur notre site et via nos newsletters des événements en partenariat avec des centres équestres, des éleveurs ou lors de compétitions. Vous y trouverez des opportunités d’essayer des produits et d’échanger avec notre équipe.
5. Garanties et Engagement Qualité
Q : Que faire si je reçois un article défectueux ou non conforme ?
R : Dans ce cas très rare, contactez-nous sans tarder via le formulaire en ligne en joignant des photos du problème. Nous organiserons immédiatement un retour gratuit et vous proposerons soit l’échange de l’article, soit son remboursement intégral, conformément à nos garanties légales.
Q : Comment sont sélectionnés les produits que vous vendez ?
R : Chaque produit est le fruit d’une curation exigeante. Nous sélectionnons des marques pour la qualité de leurs matériaux, leur savoir-faire, leur innovation et leur éthique. Beaucoup sont des partenariats directs avec des fabricants européens. Nous testons également de nombreux produits en conditions réelles d’équitation.
Q : Avez-vous une politique de développement durable ?
R : L’équitation est un lien avec la nature. Nous nous efforçons donc de proposer des produits durables, réparables et conçus dans le respect de l’environnement. Nous privilégions les emballages recyclables et limitons au maximum le gaspillage dans notre logistique.